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                  權威聲音如何抵達人心

                  發布時間:2022-10-08 10:06:00 來源: 浙江宣傳

                    近期,從中央到地方密集舉行“中國這十年”主題新聞發布會。各地黨政“一把手”悉數亮相新聞發布臺,用豐富的故事、數據、例子介紹十年精彩蝶變,展示了開放自信的黨委政府形象。

                    留心觀察,不難發現,近年來,各級“一把手”主動走到臺前作發布逐漸成為一種“新常態”。在“人人都有麥克風”“人人都是新聞發言人”的全媒體時代,如何在聚光燈下和群眾面對面、心貼心作交流,推動權威聲音直抵人心,是黨政領導干部的一項必備技能,也是實現社會治理能力現代化的一道必答題。

                    一

                    在眾聲喧嘩的輿論場上,權威聲音不僅要追求“泛起陣陣微波漣漪”的細膩感,也要追求“一石激起千層浪”的穿透力。

                    “中國這十年”新聞發布會上,“一把手”們的不少點睛之句聲入人心,與群眾產生了思想共振、情感共鳴,成為刷屏的“金句”。

                    浙江省委書記說:“老百姓收入更高了,精神文化生活更豐富了,綠水青山更美了,群眾就醫、辦事、入學更便捷了,十年精彩蝶變,浙江人民的美好生活更加殷實、幸福、可感!彼拇ㄊ∥瘯洷硎荆骸啊竦离y’成為歷史,‘蜀道通’全面實現,正向著‘蜀道暢’加快邁進!眱让晒抛灾螀^主席說:“全國人民每吃5斤羊肉就有1斤產自內蒙古、每吃10斤牛肉就有1斤來自內蒙古大草原!边@些以小見大、具體生動的表述,使區域形象“撲面而來”,頗具記憶點、傳播力。

                    “浙”十年新聞發布會上,麗水市委書記用國旗證書、芯片、麗水山泉、云和梯田實景模型、機場效果圖、醫保結算單、吉祥物“魚多多”、一杯咖啡等8個物件,引出8方面內容,滿滿的煙火氣、故事感。溫州市市長說:“讓綠水青山、藍天白云成為溫州老百姓的‘幸福不動產’!泵篮卯嬅嬗腿欢。

                    黨政部門的官方語言注重邏輯嚴謹、表述規范,這是必須的。但同群眾打交道,和群眾說話,就要把“文言文”轉換成“白話文”,甚至把“普通話”變成“地方話”,做潛移默化、潤物無聲的柔性傳播,真正和群眾產生“化學反應”。

                    二

                    不可否認,在日常實踐中,代表黨委政府的官方聲音與群眾仍有一定距離,有時連吸引眼球都做不到,更遑論打動人心。

                    比如,發布解讀一項政策信息,有的發布人習慣性地下指令、提要求,把新聞發布會開成了工作部署會;有的領導干部,面對鏡頭照本宣科、口若懸河、長篇大論,實際上記者能抓的新聞點很少,讓人記得住的句子幾乎沒有,效果只能“石沉大!;在回應群眾關心的熱點問題時,個別發言人滿口官話套話,避重就輕、言之無物,讓人聽后生厭、生氣。

                  圖源:視覺中國

                    聽其言、觀其行。話風無小事,反映的是黨風政風。怎樣和群眾說話,首先要把三件事搞清楚。

                    “對誰說!睆娀皩ο笠庾R”,甚至有清晰的“用戶畫像”,明確溝通的對象是誰、在哪里!拔业膶γ媸悄恪薄坝浾叩谋澈笫侨罕姟,面對一個個有喜怒哀樂、有困惑不解、有信息需求的普通人,多說能共情、接地氣、有溫度的心里話、貼心話、家常話,讓更多溫暖流淌進群眾心窩里。

                    在疫情防控形勢緊張階段,時任浙江省防控辦負責人作新聞發布時,不但把各項防疫政策解釋得明明白白,還用“我的女兒現在也天天在家里‘互聯網+’培訓”等嘮家常式的語言,撫平公眾情緒溫差,用真情換共情,被記者親切地稱為“好大哥”。

                    “說什么!睂嵤虑笫、態度坦誠,不避熱點難點痛點,不說“正確”的廢話、“漂亮”的空話、“謹慎”的套話,多講直面問題、回應關切、務實管用的話,才會有人聽、有流量。

                    結合“躺平”“內卷”等流行詞,駐美大使用風趣的語言向美國公眾介紹中國最新發展情況和中國人的精神面貌;團中央負責人則用實實在在的調研感受,向國內外媒體說明真正“躺平”的是極少數,不懈奮斗的是大多數。

                    “怎么說!秉h委政府的事,往往意義重大。重要的事,要認真地說;有意義的事,要盡量說得有意思;遇有壞事也要好好地說。爭取事、理、情融合,讓表達出彩、讓溝通增效。

                    浙江的綠色資源開發推行“以生態為導向”的模式,這一表述很精準,但對大多數老百姓來說卻過于“精致”。2021年9月,在《有請發言人》節目中,時任省生態環境廳新聞發言人用“把綠油油的葉子,轉變為紅彤彤的票子”來形容投資和回報的關系,讓人一下就聽明白了,立馬有了“金句”的品相。

                    三

                    全媒體時代,輿論生態、媒體格局、傳播方式發生深刻變化,信息無處不在、無所不及、無人不用。由此,權威聲音的傳播也從“我說你聽”向“請聽我說”,從“單向輸出”向“雙向互動”,從“一次傳播”向“時時在線”轉變,是一項全鏈條的系統工程。因此,做好“后半篇”文章尤為重要。

                    比如,領導干部除了“說得好”,還要和記者形成良性互動。如果媒體記者坐等“喂料”,不多問幾個“是什么”“為什么”“怎么辦”,或只做“搬運工”“粉刷匠”,不主動深挖策劃,新聞報道就缺少“看點”,無法從信息洪流中脫穎而出。曾經有一位新聞發言人“吐槽”,自己用心發布,同時希望和在場記者進行眼神溝通,但放眼望去,臺下記者或埋頭碼字寫稿、或目光茫然空洞,無法碰撞出思想火花。

                    比如,近年來,各級黨政部門主動“上場”,運用新媒體平臺及時發布信息、解讀政策、回應熱點、提供服務,打造“指尖政府”。但政務新媒體在評論區的“失語”現象仍然嚴重,沒有互動的新媒體就沒有靈魂,如何用網言網語和群眾來一場“靈魂對話”,是互聯網執政的一項重要課題。

                  圖源:視覺中國

                    再比如,移動互聯時代的傳播不是“一錘子買賣”,發聲后往往還會“余音繞梁”,需要動態追蹤、滾動發布、跟進回應,真正形成傳播閉環,絕不能半途而廢、有始無終。

                    總之,黨委政府的權威聲音是剛需、很硬核,如何讓它像詩歌、散文、電影,甚至鄉村小調一樣,穿越廣闊的輿論場,觸動人的心弦,我們一直在路上。

                  標簽:編輯:龔曉
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